Philippe Bloch
Service compris 2.0 – 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’Internet
25 ans après la sortie du best-seller Service compris (500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date. Le travail entamé en 1986 n’est pas terminé. Ce qui compte à l’heure d’Internet n’est pas de se convaincre du « pourquoi », mais de savoir « comment ». D’où cet ouvrage qui présente 360 idées à mettre en oeuvre immédiatement pour améliorer la qualité de service à l’heure d’Internet et se différencier de ses concurrents.
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En emménageant dans une maison au bord de l’eau, sur la presqu’île de Happiness Key, en Floride, Dana Turner souhaite simplement offrir un havre de paix à sa fille, Lizzie. Jamais elle ne se serait attendue au sentiment profond de bonheur qui la gagne dès leur installation. Car non seulement ses voisines l’accueillent chaleureusement, mais Pete Knight, un homme séduisant et attentionné, lui fait une cour assidue. Pourtant, Dana a toutes les raisons de redouter que ce bien-être ne soit éphémère, car un passé douloureux la condamne à déménager sans cesse, dès que les questions sur sa vie se font trop pressantes. L’ennui, c’est que cette fois-ci, sa petite Lizzie semble plus heureuse que jamais, tandis qu’elle-même s’attache chaque jour davantage à Pete. Alors doit-elle encore fuir, au risque d’avoir le coeur brisé et de faire de nouveau souffrir Lizzie ? Ou peut-elle enfin dévoiler le secret qu’elle garde précieusement enfoui au plus profond de son coeur, et se donner, ainsi qu’à Lizzie, la chance de sourire pleinement à la vie ?
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